接客態度

今日は、某ショッピングセンターのお客さまモニターの会議の日。

今回のテーマは「店員さんの挨拶と接客態度について」だったの

ですが、これって私てきにはかなり得意分野(^^)v

いつもは店内の売り場や商品について話すのですが、今回は

事前に店内のすべての階を回り、挨拶と接客態度を細かく

チェックするというもので、まさに覆面調査そのもの！

店員さんの名前をチェックするのはお手のものなので（笑）、

あらかじめ用意されたレポートにびっしり書いて今日の会議に

臨みました(*^_^*)　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

そして・・・今日も色々と勉強になりました。

毎回参加されてる各売り場の責任者の方に加えて、今日は

接客担当で教育係の方も会議に参加されたのですが、普段なら

調査後に書くレポートの内容を、目の前で意見としてさらに自分の

言葉で発表すると言うのは、なかなか新鮮でしたね(*^_^*)

そして、すぐに回答してもらえると言うのも、やっぱりお客さま

モニターの醍醐味だと思います。

でも、どんどん出てくる実名に対して、私達は責任者の方達を

目の前にしてやっぱり気がひけたのですが、そこはやっぱり上司！

「はっきりと実名を挙げてもらった方が注意しやすいので」と逆に

丁寧にお礼を言われてしまいました^^;。

でも、店員さん達の苦労もたくさん聞きました～。

例えば、数品しか買わなかったお客さんに対して、店員さんが

好意で袋詰めをしてあげようと商品に手をかけたところ、

「勝手に触らないで下さい！」とか「自分でやりますから！」とか

言われて、怒られる事もしばしばあるらしいのです。

私だったら、恐縮しながらも「すいませ～ん」と素直に入れて

もらうのになと思いながらも、やっぱり人によって考え方は

違うわけで・・・相手がお客さんだから、そういう時はひたすら

謝ると聞いて、接客業も大変だなと思いました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

ところで・・・今日はバレンタインですね(*^_^*)

一昨日届いた生チョコは当然ないので（笑）、今年も作りました♪

年々手抜きになってるような気がしますが^^;、それでも自分の

中で「家族へのチョコは手作り♪」と決めてるので、毎年簡単に

作れる物をちょこっと作って、私も一緒に食べてます(*^_^*)

今年はこんなのを作ってみました～。

すごーく適当なチョコです（笑）　完全な私の創作チョコ^^;。

レシートを作る為に買ったホワイトチョコに、乾煎りしたくるみと

ラムレーズンとコーンフレークと生クリームを混ぜて固めただけ！

でも、さっき味見してみたらこれが意外に美味しかったのです(^^)v

後は、いわゆる「ふざけたチョコ」をネタの為に主人と子供達に

買ってきました(*^_^*)

買ってきたのはきれいにラッピングしてくれたけど・・・手作りのは

ラッピングなし！だって、昔すごく可愛いラッピングをしてあげたら、

主人が「もったいないからいいよ」と一言・・・(-_-;)。

確かに、食べるのには何にも関係ないけど・・・。

それ以来、毎年こうしてラッピングなしの状態であげてます^^;。